如何解决“小事难办”难题？嘉峪关持续发力优化群众身边服务

解决“小事难办”问题？澎湃新闻注意到，就在8月6日，甘肃省嘉峪关召开了持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会，市委副书记、市长刘凯出席并讲话。会议观看了专题片《我为群众办实事》；8 位一线同志交流了工作体会。刘凯表示，从今年兜底服务窗口诉求办理情况来看，截至目前，共受理企业和群众反映的各类问题和疑难事项107件。其中，与群众日常生活密切相关的社保缴费、医保报销、燃气改造、水表更换、“两新补贴”发放、宅基地变更等问题占比43.9%，几乎占到了一半。而其中有很大一部分都是各单位各部门的“分内之事”和“应尽之责”，但却成了“难事”，需要兜底服务窗口进行“兜底”。他表示，群众眼中的“小事难办”，往往不是政策本身有多复杂，而是我们相关部门和工作人员缺乏“把方便让给群众、把麻烦留给自己”的共情意识；不是流程真的走不通，而是执行中少了“主动想办法、灵活解难题”的工作思维；不是问题本身无解，而是落实中缺了“把规定用活、把服务做细”的能力素养。